多幫別人想一想－只要你過得比我好

這禮拜天在編輯娛樂版新聞時，剛好遇上了金曲獎頒獎典禮，需要用到大量的照片。我在網路上看到了攝影師所拍攝的照片，但下載起來檔案太小，用在編輯上是不能用的。我不知道要去哪裡找原始檔，也不清楚攝影師的電話……

我閃過一絲念頭，也許，我應該試著問問別人他們知不知道？但惰性、不想求人、只想趕快把事做好等想法，讓我直接上Gettyimages找到了相關照片。

過了兩天，我從別人口中輾轉得知，攝影師為了這次金馬獎辛苦奔走，甚至凌晨一兩點也去了明星的慶功宴拍攝，但是……報紙上的照片卻不是出自於他，而是來自Gettyimages。不只是攝影師，其他一起工作的伙伴也感到惋惜與不解。

我聽到了，心中的難過不下於他們。我不能用「不知道、不清楚」來做藉口，因為，我只要多打幾通電話，多問問別人就一定可以知道。但我卻為了偷懶，沒有考慮到攝影師的心情。

唉，好多事情都是這樣，每一個念頭、每一個想法，如果能仔細查找，就會發現大部分維護的還是自己，自己的顏面、自己的立場、自己的方便。什麼時候，才能從根本上真正地想到別人、顧慮到別人呢？我想，就從一思一念開始做起吧！恩恩，和大家分享以下文章「三十五次緊急電話」，和我很喜歡的一則廣告～

三十五次緊急電話文/何南輝

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。

於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。

接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力 CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為『笑臉背後的真面目』的評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為『三十五次緊急電話』的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。