只要你過得比我好

不約而同的，最近大家都在找工作，我們的役男陸續面試了許多公司，代課老師小齊也在過第一關筆試後，準備迎接下一關試教、口試的挑戰。恩恩，在這邊祝福他們都能找到理想的工作喔！

回想五年前我找工作的經驗，只能說我真的很幸運。教務主任在我錄取後老實跟我說，我並不是裡面分數最高的，但我的特質、談吐，整個人給他們的感覺，讓他們覺得：好吧，雖然妳不是最好的，但我們想要妳。

主任的話讓我很驚訝，就連我自己到現在也很疑惑，短短幾十分鐘的面談，是怎麼樣讓人家覺得你就是他們要的？或者，應該說，在同樣時間裡，在大家都學歷相當、打扮得宜、口齒清晰之下，你該怎麼勝出？

其實，我到現在還沒有一個明確的答案，因為我還是覺得自己是幸運成分居多。但我很想分享下面這篇文章，我覺得不管你現在是在找工作，還是已經在工作，都不能忽略了人與人應對進退最基本的——「Sense」。

工作絕對是人和人的互動關係（除非你一個人就能創業開業），在職場上，能不能細膩體察同事或顧客的需要，能不能將別人的事情也視為自己的事情熱心幫忙，都是別人怎麼看待你這個人的重要關鍵。

我一直很欣賞小傑（不知道他現在好不好？希望一切都很好！）在職場上的表現：水龍頭壞了，他主動去修；辦公室沒有熱水瓶，他從家裡帶來；同事需要買什麼配件，他熱心跑腿……這些那些，點點滴滴，都是別人為他不斷加分的小地方！

尤其下面文章提到美國西南航空的「集體面試」，讓我更感到人與人之間真誠關心的重要。西南航空對每個求職者都要求5分鐘的自我介紹，但西南航空看的不是台上報告的人，而是台下誰在專心聆聽，誰為別人鼓掌喝采……恩恩，趕快來分享這篇很棒的文章喔！

你有Sense嗎？  文／盧智芳、李筑音

有些人學歷高，卻是老闆眼中的「白目」員工；有些人念的是超冷門科系，卻在競爭激烈的行業中大放異彩。而他們戰勝學歷限制的關鍵字，就是－－Sense。

民國104年，大學聯考招生總數將超過那一年的高中職學生總人數，錄取率將破百分之百。當「全民大學生」的時代即將來臨，冷門學歷想出頭，你要比的是什麼？

有一種教室裡沒教的大能力，好學生不會，反而變成高學歷「白目」；而即使不具名校、名系血統，具備它，照樣能使你衝出重圍，讓人驚豔！

「常識」，英文叫做common sense。似乎是每個人都應該理解的2個字，但你真的懂得它的涵義嗎？

日本任天堂公司針對手提遊戲機設計了一款「大人的常識力訓練DS」遊戲，一推出，馬上登上銷售排行榜冠軍。這套遊戲裡收錄了近2,000個包羅萬象的生活常識，由「日本常識力檢定協會」監製，他們對「常識力」的定義，提出了3個面向：

1、知識：包括「讀、寫、算」與「衣、食、住」兩大範疇。這些知識是基本的生活條件。

2、良識：包括基本倫理與道德觀。

3、見識：包括對人的禮儀、肢體語言及人與人相處的文化、默契，經常不靠言傳，只能意會。

看起來，「常識」似乎無所不包，然而集結每個瑣碎的問題，最終導出的是歸納生活所知後，對人、對事的本能判斷。常識理解的範疇多廣，可以作為一種指標，前亞都麗緻飯店總經理、國立高雄旅學院助理教授蘇國垚有個很好的詮釋：它是一種「對周遭的人、事、物領悟的能力。」

「很多人會跟你交往，其實是因為覺得你有內涵，而非你專業很強，」蘇國垚指出。當你在生活中「軟性」的那一面比別人更豐富，自然能展現出成熟圓融的態度，不但臨場反應因此變快，更有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人，一定都少不了這種"alert"（敏銳）。

每個人都有感受的細胞，但學歷愈高的人，因為把時間、精力都投注在鑽研專業上，加上自信強、眼光總是追隨著目標看，反而往往容易忽略這種與環境互動的敏感度與重要性。

在愈是以人為本的行業中，這種"sense"愈關鍵，決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學經歷卻不能相得益彰，只會令人覺得「讀書」跟「做人」之間有落差，連專業的質感都跟著打折扣。

農家子弟出身、員林農校畢業的齊云生活館創意總監齊云，因為替不少政商名流掌理會場花藝設計，手法出色，近年來聲名大噪，不少科班出身的高材生都來找他拜師學藝。不過，齊云毫不諱言他並不特別喜歡科班生：「他們只懂他會的那部份，」齊云說。

最近有個大學生寄履歷、寄照片、還打電話來，可是「3次都用錯方法。不要在履歷表上寫『歡迎看我的部落格』，東西要直接呈現在對方眼前；不要把信寫得像散文、心情日記，寄來的照片還是家庭生活照，」齊云一項一項分析。乍看起來很用心，其實很「自我」，完全搞不清楚他到底在跟誰對話。

所以齊云面試新人，一定要求兩件事：請對方在1樓泡咖啡，送上4樓，或是請他去買菸，從中觀察。要是對咖啡的口味、溫度自做主張，都會被齊云打回票：「那是『你認為的』，你有沒有問過我，我要什麼？」

齊云的觀點裡，「生意」不外乎兩回事，就是「發掘人的需求」與「滿足」。而同樣的邏輯早已出現在跨國企業的取才方式。作為美國唯一從1973年以來每年都賺錢的航空公司，西南航空最為人所津津樂道的，是它的「集體面試」～

每個求職者都得做5分鐘自我介紹，但西南航空看的不是台上報告人，而是台下，誰在專心聆聽，適時為別人鼓掌喝采；誰心不在焉，只顧著準備自己的講稿？後者當然絕對不會被錄用。

西南航空的理由很明確：「如果對身邊的人都漠不關心，又怎麼會真誠對待乘客？」事實上，從對事到對人的sense，「常識力」的建立是有層次的。它的第一步，仍然必須以知識作基礎，但這知識要「廣」而不是「專」，表現在外的是「涵養」而非「技能」。

比較起來，很多所謂「冷門科系」畢業的經理人，可能因為念的不屬於就業市場主流，卻是有助於人文素養的基礎學門；或是因為早早意識到一紙文憑不足為恃，為了在競爭中勝出，他們反而更善於從環境中汲取養分，靈活地觸類旁通。

像遠東商銀財富管理副總經理喻芝蘭，稱得上是金融界的「異類」。除了大學念的是台灣大學歷史系，她還寫下不少別人難以企及的紀錄：包括當過《八千里路雲和月》編劇，大學剛畢業就走遍大江南北；進入遠東商銀前，她是遠傳電信第一任法務暨法規處副總經理，還代表遠傳與和信簽約併購。

喻芝蘭一點都不認為讀歷史系是種「弱項」。她後來出國攻讀商科碩士，大家都很意外一個文科女生能拿下全班第1名，殊不知全得力於她大學時就對西洋經濟史、數學史、科學史打下了深厚的基礎。（所以親愛的同學，不要再問念歷史要做什麼了）

能在35歲登上副總的位子，更大的理由源於喻芝蘭的特質。

「學校教的知識一定是過時的，可是出校門之後，我都快人一步，」喻芝蘭說。一個感興趣的新名詞出現，她會一口氣把相關書籍全掃回家，即使像「平衡計分卡」之類的術語，一開始跟工作根本不相關。喻芝蘭有個自我要求的原則：「當代流行的觀念，絕不能不知道。」

這個習慣帶來更多意想不到的好處：首先是社交場合中，不愁沒話題。「大家都喜歡碰到能請教他專業的人，」不管對方背景如何，喻芝蘭很少「霧煞煞」，總是能順勢聊開，甚至串起不同線索，幫人與人搭起橋梁。

她的嗅覺為自己的職涯創造出不少機會。由於喻芝蘭「懂得多」，她在遠傳時，4次代表參加亞太經合會電信工作小組。「當老闆只能挑一個人的時候，我就叫做『多才多藝』，」喻芝蘭笑著解釋。

她原先是電信法規的門外漢，但是私底下自掏腰包去上課、研究，等到公司要新設「法務暨法規處副總經理」，放眼望去，竟然沒人比她更適合。

一個常識豐富的人，等於腦袋中開了很多不同主題的檔案夾，可以不斷累積、整合。「當你做到最高的層級，常常要定義這個世界，碰到問題，更要有自己的完整架構，」喻芝蘭從作為主管的角度，感受尤其深刻。

台灣微軟公關副總經理張衣宜的人面極廣，每天都要跟一大堆媒體記者打交道，可是她念東海大學哲學系時，不但讀的書很「形而上」，她自己也是「非常人文又不食人間煙火。」

直到一件小事，改變張衣宜的想法。

大學畢業後，她留在學校當助教，經常要幫系上舉辦各種學術研討會。有一天來了一通電話：「省議會，我姓高。」話筒那一端顯然認為這樣已經足夠辨識出身分。偏偏張衣宜就是會不過意，還繼續追問：「你是誰？全名是什麼？」

「結果，他是當時省議會議長高育仁，」張衣宜邊回想邊笑說。這個在大人物面前的尷尬片刻，讓她從此開始注意政治動態，學習真實世界中需要什麼樣的敏感度與應對進退。

等到出國念書後決定進入企業，實務上規畫活動、外界聯繫，全都難不倒張衣宜。而善於應用、活化哲學的底子，更使她能讓老闆的眼睛為之一亮。